1. Condiciones de reembolso
Cozyhavenx (en adelante “nosotros”) establece esta política para describir las condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda online.
El proceso de reembolso puede iniciarse en las siguientes situaciones:
Cuando una solicitud de cancelación de pedido haya sido aceptada y confirmada, procederemos con la gestión correspondiente del reembolso.
Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada después de la recepción y revisión del producto, iniciaremos el procedimiento de devolución del importe correspondiente.
Una vez confirmado que la solicitud cumple con las condiciones aplicables, gestionaremos el reembolso dentro del plazo correspondiente según la situación concreta del pedido y la normativa vigente.
El importe del reembolso podrá estar sujeto a la verificación del pedido, el estado del producto devuelto y la información necesaria para completar correctamente el proceso.
2. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original del pedido.
Los métodos de pago admitidos incluyen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos internos de la entidad bancaria emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Normalmente, el procesamiento del reembolso depende del tiempo de gestión de dichas entidades. Si el importe no se refleja después del periodo habitual de procesamiento, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado de la operación.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si se produce alguna incidencia durante el proceso de reembolso, revisaremos la información correspondiente para ayudar a resolver la situación.
Las posibles incidencias pueden estar relacionadas con datos de pago incorrectos, retrasos en la actualización del estado del reembolso, diferencias entre la información del pedido y la solicitud presentada u otras circunstancias relacionadas con el proceso bancario.
Para facilitar la revisión, el usuario puede proporcionar información como el número de pedido, comprobante de pago, fecha de solicitud de reembolso y cualquier comunicación relacionada con la gestión.
Una vez recibida la información necesaria, realizaremos las comprobaciones correspondientes y comunicaremos las actualizaciones disponibles mediante los datos de contacto proporcionados.
4. Responsabilidad durante el proceso de reembolso
Gestionamos las solicitudes de reembolso siguiendo los procedimientos establecidos y la normativa aplicable.
La información proporcionada por el usuario debe ser correcta y suficiente para permitir la identificación del pedido y la gestión adecuada del reembolso.
Los tiempos de recepción del importe pueden depender de los procesos internos de las entidades financieras involucradas, por lo que pueden existir variaciones en la fecha final de disponibilidad del importe.
Cuando se detecte una situación que requiera revisión adicional, colaboraremos con el usuario para recopilar la información necesaria y continuar con la gestión correspondiente.
Los datos utilizados durante el proceso de reembolso serán tratados únicamente para la gestión relacionada con la solicitud realizada.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, pagos o incidencias durante el proceso de devolución del importe, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 6719 N 56th St ,Milwaukee, WI 53223, US
Correo electrónico de atención al cliente: reply@cozyhavenx.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (646) 265-4963
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).