Política de envío
1. Ámbito de aplicación
Cozyhavenx (en adelante “nosotros”) establece esta política de transporte para regular la gestión de los pedidos confirmados realizados a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a todos los pedidos aceptados y preparados para su entrega dentro del territorio español. Actualmente, los envíos se gestionan únicamente dentro de España, incluyendo la península española, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, conforme a las condiciones disponibles para cada zona de entrega.
La dirección proporcionada durante el proceso de compra debe corresponder a una ubicación válida dentro de las zonas indicadas para permitir la correcta preparación y entrega del pedido.
2. Precios y gastos de transporte
Los pedidos se gestionan mediante el modelo DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Los importes mostrados durante la compra incluyen los impuestos aplicables y los costes relacionados con la entrega, por lo que el cliente no necesita realizar pagos adicionales al recibir el pedido.
Los gastos de transporte se calculan según el importe total del pedido:
Para pedidos con un importe total entre € 0 y € 153.99, el coste de envío es de € 9.33.
Para pedidos con un importe total de € 154 o superior, la entrega no incluye gastos de transporte dentro del territorio español.
El importe final del transporte se mostrará antes de confirmar el pedido para que el usuario pueda revisar la información correspondiente antes de completar la compra.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 18:00 se preparan normalmente durante el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de ese horario se gestionan a partir del siguiente día laborable.
La preparación del pedido suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables. El tiempo de entrega puede variar en función de diferentes circunstancias operativas, incluyendo procesos administrativos, condiciones meteorológicas, disponibilidad logística y otros factores relacionados con el transporte.
4. Empresas de transporte utilizadas
Para la entrega de los pedidos, podemos utilizar servicios de transporte proporcionados por operadores logísticos como DHL, UPS y FedEx.
El método de transporte asignado puede depender de las características del pedido, la dirección de entrega y las condiciones operativas disponibles en el momento del envío.
Cuando sea necesario, la información relacionada con la entrega podrá utilizarse para facilitar la recepción correcta del pedido.
5. Recepción de mercancía e incidencias
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
Si se observan daños visibles en el embalaje o posibles incidencias relacionadas con el transporte, el usuario puede realizar fotografías como registro y ponerse en contacto con el departamento de servicio dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar la verificación correspondiente.
En caso de proporcionar una dirección incorrecta, incompleta o con información insuficiente que dificulte la entrega, los posibles costes adicionales derivados de esta situación podrán ser asumidos por el usuario según las circunstancias concretas.
6. Modificaciones y cancelaciones del pedido
Las solicitudes relacionadas con cambios de dirección o cancelaciones pueden comunicarse preferiblemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico para su transporte, las modificaciones de dirección o solicitudes de cancelación pueden no ser aplicables debido al proceso de distribución iniciado.
En estos casos, el usuario podrá consultar las opciones disponibles mediante el procedimiento de devolución establecido en la política correspondiente.
7. Derecho de devolución
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales después de la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable en España.
Además, ofrecemos un periodo adicional de devolución de 35 días naturales bajo las condiciones indicadas en la política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Para conocer los requisitos, pasos de solicitud, condiciones del producto y proceso de gestión, el usuario puede consultar la política específica de devoluciones y cambios disponible en nuestra tienda online.
8. Protección de datos personales
Para gestionar los pedidos y realizar las entregas, recopilamos únicamente la información necesaria, como nombre, dirección de entrega y datos de contacto.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) aplicable en la Unión Europea.
Adoptamos medidas adecuadas de protección, incluyendo controles de acceso y sistemas de seguridad destinados a proteger la información personal durante la gestión del servicio.
Los datos se utilizan exclusivamente para las finalidades relacionadas con la gestión del pedido, comunicación necesaria y prestación del servicio solicitado.
9. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con transporte, entrega o gestión de pedidos, el usuario puede contactar con nuestro departamento de servicio:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 6719 N 56th St ,Milwaukee, WI 53223, US
Correo electrónico de atención al cliente: reply@cozyhavenx.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (646) 265-4963
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).