1. Condiciones de devolución y cambio
Cozyhavenx (en adelante “nosotros”) establece esta política para gestionar las solicitudes de devolución y cambio relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa aplicable en España.
Además, ofrecemos un periodo ampliado durante el cual las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse hasta 40 días naturales después de la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes pueden estar relacionadas, entre otros casos, con las siguientes situaciones:
Producto recibido con daños visibles o incidencias ocasionadas durante el transporte.
Producto recibido diferente al solicitado en el pedido.
Falta de piezas, accesorios o componentes necesarios para el montaje o uso normal del producto.
Defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad del producto.
Producto con características que no coinciden con la información proporcionada en la descripción del artículo.
Problemas funcionales detectados después de la recepción del pedido.
Otras situaciones que puedan afectar a la correcta utilización del producto.
También se pueden presentar solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico. Para los pedidos en los que se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, gestionaremos el reembolso dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. Cuando existan disposiciones legales específicas, se aplicarán conforme a dichas regulaciones.
2. Proceso de devolución y cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
Correo electrónico de atención al cliente: reply@cozyhavenx.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (646) 265-4963
Al realizar la solicitud, será necesario proporcionar la información relacionada con el pedido, incluyendo el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que ayuden a verificar la situación indicada.
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud es aceptada, informaremos al usuario mediante los datos de contacto proporcionados y facilitaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El usuario deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que recibamos la mercancía.
Una vez recibido el producto, realizaremos la comprobación correspondiente para verificar el estado del artículo y la situación comunicada. Cuando la revisión confirme las condiciones aplicables, procederemos con la gestión del reembolso o con el envío del producto de sustitución según corresponda.
3. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante la misma tarjeta utilizada durante el pago del pedido.
Los métodos de pago admitidos incluyen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
El importe reembolsado puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer reflejado en la cuenta del usuario, dependiendo de los procesos internos de la entidad bancaria correspondiente.
Si el importe no aparece después del plazo estimado, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado de la operación.
Para obtener información adicional relacionada con los reembolsos, el usuario puede consultar la política de reembolso correspondiente.
4. Envío de nuevos productos tras un cambio
Cuando una solicitud de cambio sea aprobada y el nuevo producto esté preparado para su envío, la gestión del transporte seguirá las condiciones generales de preparación y entrega establecidas en nuestra política de transporte.
La preparación del nuevo envío suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del cambio.
El plazo estimado de entrega puede situarse entre 8 y 16 días laborables, dependiendo de las condiciones logísticas y del destino de entrega.
Una vez enviado el nuevo producto, enviaremos una comunicación con la información disponible del pedido, incluyendo el número de pedido y el operador logístico correspondiente.
El usuario podrá consultar el estado del envío mediante la sección “Seguimiento del pedido” disponible en nuestra tienda online, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido junto con el número de pedido correspondiente.
5. Normas sobre costes relacionados
Cuando la devolución se solicite por decisión personal del usuario sin relación con defectos, daños o errores en el pedido, los gastos derivados del transporte de devolución podrán ser asumidos por el comprador.
Cuando la devolución esté relacionada con problemas de calidad del producto, daños, errores en el envío o incidencias atribuibles al producto recibido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
En los cambios de producto aprobados, los gastos relacionados con el envío del nuevo artículo serán asumidos por nosotros.
Salvo los gastos de devolución asociados a solicitudes personales sin relación con incidencias del producto, no aplicaremos costes adicionales, gastos de gestión ni cargos por la tramitación de devoluciones o cambios.
6. Responsabilidad durante el proceso de devolución y cambio
Trabajamos para facilitar un proceso de devolución y cambio claro y adecuado para los usuarios.
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, errores de entrega o problemas de calidad serán revisadas según la información proporcionada y las circunstancias concretas del pedido.
Recomendamos conservar el embalaje original y los elementos relacionados con el pedido hasta finalizar la gestión correspondiente, ya que pueden ayudar durante la verificación.
Cuando la incidencia corresponda a un problema del producto o del proceso de entrega, colaboraremos para encontrar una solución adecuada conforme a las condiciones aplicables.
La información proporcionada por el usuario será utilizada únicamente para gestionar la solicitud y completar correctamente el proceso de devolución o cambio.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o solicitudes posteriores a la compra, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 6719 N 56th St ,Milwaukee, WI 53223, US
Correo electrónico de atención al cliente: reply@cozyhavenx.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (646) 265-4963
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).