1. Condiciones de uso
Cozyhavenx (en adelante “nosotros”) establece estas condiciones de servicio para regular el acceso y uso de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a todos los usuarios que realizan compras, crean registros, efectúan pagos o utilizan los servicios disponibles a través de nuestra plataforma.
Al utilizar nuestra tienda online, el usuario confirma que ha leído y acepta cumplir las condiciones establecidas en esta política, así como las normas aplicables relacionadas con la utilización de los servicios proporcionados.
2. Productos y precios
Proporcionamos información detallada sobre los productos disponibles en nuestra tienda online, incluyendo sus características, materiales, dimensiones y otros datos relacionados cuando corresponda.
La información de los productos se presenta de forma clara para ayudar al usuario a conocer las características del artículo antes de realizar un pedido.
Mantenemos actualizada la información relacionada con los productos disponibles en la tienda online.
Los precios mostrados corresponden al importe aplicable de los productos e incluyen los impuestos correspondientes, como el IVA, así como los costes relacionados con derechos e impuestos aplicables a la entrega.
Antes de confirmar una compra, el usuario podrá revisar la información del producto, el importe total del pedido y los costes asociados.
3. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido, el usuario debe proporcionar la información necesaria para completar correctamente la compra, incluyendo los datos de contacto y entrega correspondientes.
El resumen del pedido incluye la información principal de los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de transporte aplicables e importe total antes de la confirmación final.
Todas las operaciones realizadas en nuestra tienda online se procesan en euros (€).
Los métodos de pago disponibles incluyen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
El usuario puede consultar las condiciones específicas relacionadas con los métodos de pago mediante la siguiente página:
4. Transporte y gastos de envío
Realizamos entregas dentro del territorio español, incluyendo la península española, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los gastos de transporte se calculan según el importe total del pedido: para pedidos entre € 0 y € 153.99 se aplica un coste de envío de € 9.33, mientras que los pedidos de € 154 o superior disponen de entrega sin gastos de transporte dentro del territorio indicado. Los pedidos confirmados antes de las 18:00 suelen iniciar su preparación durante el mismo día laborable, la preparación normalmente se completa dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de 8 a 16 días laborables.
Para obtener información completa sobre transporte y entrega, consulte:
5. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse para pedidos que todavía no hayan sido enviados. Las solicitudes realizadas dentro de las primeras 48 horas posteriores al pedido serán revisadas según el estado de preparación correspondiente. Cuando el pedido haya avanzado en el proceso de envío o hayan transcurrido más de 48 horas, el usuario puede consultar las opciones disponibles mediante el procedimiento de devolución. Para solicitar una cancelación, el usuario debe contactar con nuestro servicio de atención proporcionando el número de pedido y la información necesaria para su identificación.
Para conocer todos los detalles sobre cancelaciones, consulte:
Política de cancelación de pedidos
6. Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido y, adicionalmente, disponen de un periodo ampliado de 40 días naturales desde la fecha de recepción para presentar solicitudes conforme a las condiciones establecidas. El proceso requiere contactar con nuestro servicio de atención, proporcionar la información del pedido y, cuando sea necesario, aportar fotografías o vídeos relacionados con la solicitud. Los costes de devolución pueden variar según el motivo de la solicitud; cuando la incidencia corresponda a problemas del producto recibido, gestionaremos la situación conforme a las condiciones aplicables. Los reembolsos aprobados se realizan mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra y el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.
Para consultar las condiciones completas, visite:
Política de devoluciones, reembolsos y cambios
7. Protección de datos y privacidad
Tratamos los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) aplicable en la Unión Europea y a la normativa vigente en España.
Los datos recopilados se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, comunicaciones relacionadas con los servicios y otras finalidades indicadas en nuestra política de privacidad.
Aplicamos medidas adecuadas para proteger la información personal y respetar los derechos reconocidos a los usuarios respecto al tratamiento de sus datos.
Para obtener información detallada sobre la recopilación, uso, conservación y protección de datos personales, consulte:
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Nuestra actividad se desarrolla conforme a la legislación aplicable en España y a las disposiciones correspondientes del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Las relaciones entre los usuarios y nosotros estarán sujetas a la normativa vigente aplicable en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y protección de datos personales.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales aplicables. Cuando existan modificaciones relevantes, informaremos mediante los medios disponibles en nuestra tienda online.
9. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los usuarios que acceden, navegan, realizan compras o utilizan los servicios disponibles en nuestra tienda online.
El uso de la plataforma implica la aceptación de estas condiciones y de las políticas relacionadas disponibles en nuestra tienda online.
10. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a los principios de legalidad, transparencia y seguridad establecidos por la normativa aplicable.
Los usuarios pueden consultar la política de privacidad para conocer los tipos de datos recopilados, las finalidades del tratamiento, los derechos disponibles y los procedimientos para realizar solicitudes relacionadas con sus datos personales.
La información personal será utilizada únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación de servicios, gestión de pedidos y comunicación necesaria.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en nuestra tienda online, incluyendo textos, imágenes, elementos gráficos, diseño y materiales relacionados con la plataforma, están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
El uso de estos contenidos debe realizarse exclusivamente para fines relacionados con la navegación y utilización de nuestra tienda online.
Cualquier uso no autorizado de dichos contenidos puede estar sujeto a las disposiciones legales aplicables.
12. Declaración de responsabilidad
Proporcionamos información destinada a facilitar una experiencia de compra clara y adecuada para los usuarios.
Trabajamos para mantener actualizada la información disponible en nuestra tienda online y gestionar correctamente los pedidos realizados.
Los usuarios son responsables de proporcionar información correcta y completa durante el proceso de compra para facilitar la gestión del pedido.
Las situaciones derivadas de factores externos al control razonable del servicio podrán requerir una revisión según las circunstancias concretas.
Cuando exista una incidencia relacionada con los servicios proporcionados, analizaremos la situación y ofreceremos las soluciones disponibles conforme a las condiciones aplicables.
13. Modificación de las condiciones de servicio
Podemos modificar estas condiciones de servicio cuando sea necesario debido a cambios en nuestros procesos, servicios o requisitos legales aplicables.
Las modificaciones realizadas estarán disponibles en nuestra tienda online y podrán incluir información sobre la fecha de actualización correspondiente.
El uso continuado de nuestros servicios después de la actualización puede estar sujeto a las condiciones revisadas.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones de servicio, pedidos, pagos o servicios disponibles, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 6719 N 56th St ,Milwaukee, WI 53223, US
Correo electrónico de atención al cliente: reply@cozyhavenx.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (646) 265-4963
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).