1. Condiciones de cancelación del pedido
Cozyhavenx (en adelante “nosotros”) establece esta política para informar sobre las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Las solicitudes de cancelación pueden gestionarse cuando el pedido todavía no haya sido enviado. Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido pueden ser candidatos a cancelación según el estado de preparación correspondiente.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya haya sido entregado al operador logístico para su envío, la cancelación puede no ser aplicable debido al avance del proceso de preparación y transporte.
En estas situaciones, el usuario puede esperar la recepción del pedido y ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el reembolso correspondiente conforme a la política de devoluciones y cambios.
2. Proceso de cancelación del pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido, el usuario puede contactar con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir la información necesaria para identificar correctamente el pedido, como:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Información relacionada con la solicitud de cancelación.
Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y comunicará el resultado de la gestión mediante los datos de contacto proporcionados.
Cuando la cancelación sea aceptada, se iniciará el procedimiento correspondiente para gestionar el reembolso del importe aplicable.
3. Método de reembolso
Los reembolsos se enviarán a la misma tarjeta utilizada durante el pago original del pedido.
Los métodos de pago admitidos incluyen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
El tiempo estimado para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede situarse normalmente entre 10 y 15 días laborables.
El plazo final puede variar según los procedimientos internos de la entidad bancaria emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el importe no aparece después del periodo habitual de procesamiento, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado del reembolso.
Para obtener información más detallada sobre los procesos relacionados con devoluciones y reembolsos, el usuario puede consultar la política de reembolso disponible en nuestra tienda online.
4. Responsabilidad durante la cancelación del pedido
Gestionamos las solicitudes de cancelación siguiendo los procedimientos establecidos y revisando cada solicitud según el estado concreto del pedido.
La información proporcionada durante la solicitud debe ser correcta para facilitar la identificación del pedido y la comunicación del resultado correspondiente.
Cuando una solicitud no pueda gestionarse debido al estado avanzado del pedido, ayudaremos al usuario mediante las alternativas disponibles según las condiciones aplicables.
Los datos utilizados durante la gestión de cancelaciones se tratarán únicamente para completar la solicitud relacionada con el pedido.
Realizaremos las comunicaciones necesarias para mantener informado al usuario sobre el estado de la solicitud y los pasos disponibles.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa aplicable en España.
Durante este periodo, el usuario puede ejercer este derecho siguiendo el procedimiento indicado en la política de devoluciones y cambios.
Cuando el derecho de desistimiento sea ejercido conforme a las condiciones legales aplicables, gestionaremos el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con cancelaciones de pedidos, reembolsos o gestión de solicitudes, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 6719 N 56th St ,Milwaukee, WI 53223, US
Correo electrónico de atención al cliente: reply@cozyhavenx.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (646) 265-4963
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).